Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 31. октобар 2026.

Matrix Patike upravlja ovom prodavnicom i veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaje, funkcije, alatke, proizvode i usluge, kako bi vama, kupcu, pružio personalizovano iskustvo kupovine („Usluge”). Usluge Matrix Patike omogućava Shopify, preko koga vam mi pružamo Usluge. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše lične informacije kada posećujete, koristite ili vršite kupovinu ili drugu transakciju koristeći Usluge ili na drugi način komunicirate s nama. Ako postoji neslaganje između naših uslova korišćenja usluge i ove Politike privatnosti, ova Politika privatnosti je merodavna u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših ličnih informacija.

Pažljivo pročitajte ovu Politiku privatnosti. Korišćenjem i pristupanjem bilo kojoj od Usluga, potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i da razumete prikupljanje, korišćenje i otkrivanje vaših informacija kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Lične informacije koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo termin „lične informacije“, mislimo na informacije koje identifikuju ili se razumno mogu povezati sa vama ili drugom osobom. Lične informacije ne uključuju informacije koje se prikupljaju anonimno ili kojima je uklonjen identitet, tako da ne mogu da vas identifikuju ili da se razumno povežu s vama. Možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije ličnih informacija, uključujući zaključke izvedene iz tih ličnih informacija, u zavisnosti od toga kako komunicirate sa Uslugama, gde živite, i u meri u kojoj to dozvoljava ili zahteva važeći zakon:

• Kontakt podaci koji uključuju vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, broj telefona i imejl adresu.
• Finansijske informacije koje uključuju brojeve kreditnih, debitnih kartica i finansijskih računa, informacije o platnoj kartici, informacije o finansijskom računu, detalje transakcije, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge detalje o plaćanju.
• Informacije o nalogu koje uključuju vaše korisničko ime, lozinku, bezbednosna pitanja, preference i podešavanja.
• Informacije o transakcijama koje uključuju stavke koje pregledate, stavite u korpu, dodate na listu želja ili kupite, vratite, zamenite ili otkažete, kao i vaše prethodne transakcije.
• Komunikacija s nama koja uključuje informacije koje navedete u komunikaciji s nama, na primer, prilikom slanja upita korisničkoj podršci.
• Informacije o uređaju koje uključuju informacije o vašem uređaju, pregledaču ili mrežnoj vezi, vašoj IP adresi i druge jedinstvene identifikatore.
• Informacije o korišćenju koje uključuju informacije u vezi s vašom interakcijom sa Uslugama, uključujući to kako i kada ostvarujete interakciju s njima ili se krećete kroz njih.

Izvori ličnih informacija

Možemo prikupljati lične informacije iz sledećih izvora:

• Direktno od vas što uključuje vreme kada kreirate nalog, posetite ili koristite Usluge, komunicirate sa nama, ili nam na drugi način pružite svoje lične informacije;
• Automatski putem Usluga što uključuje informacije sa vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge ili posećujete naše veb-sajtove, kao i putem korišćenja kolačića i sličnih tehnologija;
• Od naših pružalaca usluga što uključuje vreme kada ih angažujemo da omoguće određenu tehnologiju i kada oni prikupljaju ili obrađuju vaše lične informacije u naše ime;
• Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kako koristimo vaše lične informacije

U zavisnosti od toga kako komunicirate s nama ili koje Usluge koristite, možemo koristiti lične informacije u sledeće svrhe:

• Pružanje, prilagođavanje i poboljšanje Usluga. Koristimo vaše lične informacije da bismo vam pružili Usluge, što uključuje ispunjavanje našeg ugovora s vama, obradu vaših plaćanja, realizaciju vaših porudžbina, pamćenje vaših preferenci i stavki koje vas zanimaju, slanje obaveštenja u vezi sa vašim nalogom, obradu kupovina, povraćaja, zamena ili drugih transakcija, kreiranje, održavanje i na drugi način upravljanje vašim nalogom, organizovanje isporuke, olakšavanje bilo kakvih povraćaja i zamena, omogućavanje objavljivanja recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine za vas, kao što je preporučivanje proizvoda povezanih s vašim kupovinama. To može uključivati korišćenje vaših ličnih informacija za bolje prilagođavanje i poboljšanje Usluga.
• Marketing i oglašavanje. Koristimo vaše lične informacije u marketinške i promotivne svrhe, kao što su slanje marketinških, reklamnih i promotivnih komunikacija imejlom, tekstualnom porukom ili poštom, i prikazivanje onlajn oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim veb-sajtovima, uključujući i na osnovu stavki koje ste ranije kupili ili dodali u korpu, kao i drugih aktivnosti na Uslugama.
• Bezbednost i sprečavanje prevara. Koristimo vaše lične informacije za proveru autentičnosti vašeg naloga, obezbeđivanje sigurnog plaćanja i iskustva kupovine, otkrivanje, istraživanje ili preduzimanje radnji u vezi s mogućim lažnim, nezakonitim, nebezbednim ili zlonamernim aktivnostima, zaštitu javne bezbednosti i obezbeđivanje naših usluga. Ako odlučite da koristite Usluge i registrujete nalog, odgovorni ste za čuvanje svojih akreditiva za nalog na sigurnom. Strogo preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge detalje o pristupu ne delite ni sa kim drugim.
• Komunikacija s vama. Koristimo vaše lične informacije kako bismo vam obezbedili korisničku podršku, bili responzivni na vaše zahteve, pružili vam efikasne usluge i održavali naš poslovni odnos sa vama.
• Pravni razlozi. Koristimo vaše lične informacije radi usklađivanja sa važećim zakonom ili reagovanja na važeći pravni proces, uključujući zahteve organa za sprovođenje zakona ili vladinih agencija, za istraživanje ili učestvovanje u građanskom prikupljanju dokaza, potencijalnim ili aktuelnim parnicama ili drugim suprotstavljenim pravnim postupcima, kao i radi sprovođenja ili istraživanja potencijalnih kršenja naših uslova ili politika.

Kako otkrivamo lične informacije

U određenim okolnostima, možemo otkriti vaše lične informacije trećim stranama u legitimne svrhe u skladu s ovom Politikom privatnosti. Te okolnosti mogu uključivati:

• Sa platformom Shopify, dobavljačima i drugim trećim stranama koje pružaju usluge u naše ime (npr. IT menadžment, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, skladištenje u oblaku, realizacija i isporuka).
• Sa poslovnim i marketinškim partnerima za pružanje marketinških usluga i oglašavanje prema vama. Na primer, koristimo Shopify za podršku personalizovanom oglašavanju pomoću usluga trećih strana na osnovu vaših onlajn aktivnosti kod različitih trgovaca i na veb-sajtovima. Naši poslovni i marketinški partneri će koristiti vaše informacije u skladu sa sopstvenim obaveštenjima o privatnosti. U zavisnosti od toga gde boravite, možete imati pravo da zahtevate od nas da ne delimo informacije o vama radi prikazivanja ciljanih oglasa i marketinga zasnovanog na vašim onlajn aktivnostima kod različitih trgovaca i na veb-sajtovima. .
• Kada nas usmerite, zahtevate od nas ili na drugi način pristanete na to da otkrijemo određene informacije trećim stranama, na primer radi isporuke proizvoda ili putem vašeg korišćenja vidžeta za društvene mreže ili integracija za prijavljivanje.
• Sa našim povezanim kompanijama ili na drugi način unutar naše korporativne grupe.
• U vezi s poslovnom transakcijom, kao što su spajanje ili bankrot, radi poštovanja svih važećih zakonskih obaveza (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahteve), u cilju sprovođenja važećih uslova korišćenja usluge ili politika, kao i u cilju zaštite ili odbrane Usluga, naših prava, i prava naših korisnika ili drugih lica.

Odnos sa platformom Shopify

Usluge hostuje Shopify, koji prikuplja i obrađuje lične informacije o vašem pristupu i korišćenju Usluga u cilju pružanja i poboljšanja Usluga za vas. Informacije koje prosledite Uslugama biće prenete i podeljene sa platformom Shopify, kao i trećim stranama koje se mogu nalaziti u zemljama izvan vašeg prebivališta, a radi pružanja i poboljšanja Usluga za vas. Pored toga, da bismo zaštitili, razvijali i poboljšali naše poslovanje, koristimo određene poboljšane funkcije platforme Shopify koje obuhvataju podatke i informacije dobijene iz vaših interakcija sa našom prodavnicom, zajedno sa drugim trgovcima i sa platformom Shopify. Kako bi obezbedio te poboljšane funkcije, Shopify može koristiti lične informacije prikupljene o vašim interakcijama sa našom prodavnicom, kao i sa drugim trgovcima i sa platformom Shopify. U ovim okolnostima, Shopify je odgovoran za obradu vaših ličnih informacija, uključujući odgovor na vaše zahteve za ostvarivanje vaših prava u vezi sa upotrebom vaših ličnih informacija u te svrhe. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše lične informacije i o svim pravima koja eventualno imate, možete posetiti stranicu Shopify Politika privatnosti potrošača. U zavisnosti od toga gde živite, možete ostvariti određena prava u vezi sa svojim ličnim informacijama putem ovog linka: Shopify portal za privatnost.

Veb-sajtovi i linkovi trećih strana

Usluge mogu obezbediti linkove ka veb-sajtovima ili drugim onlajn platformama kojima upravljaju treće strane. Ako pratite linkove ka sajtovima koji nisu povezani s nama ili pod našom kontrolom, trebalo bi da pregledate njihove politike privatnosti i bezbednosti i druge uslove i odredbe. Ne garantujemo i nismo odgovorni za privatnost ili bezbednost takvih sajtova, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija koje se na njima nalaze. Informacije koje dajete na javnim ili polujavnim mestima, uključujući informacije koje delite na platformama za društvene mreže trećih strana, takođe mogu biti vidljive drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana bez ograničenja u pogledu upotrebe od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih linkova samo po sebi ne podrazumeva nikakvu podršku sadržaju na takvim platformama, niti njihovim vlasnicima ili operaterima, osim kako je to navedeno u Uslugama.

Podaci o deci

Usluge nisu namenjene za decu, i ne prikupljamo svesno nikakve lične informacije o deci ispod granice punoletstva u vašoj nadležnosti. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dalo svoje lične informacije, možete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u nastavku kako biste zatražili da one budu izbrisane. Od datuma stupanja na snagu ove Politike privatnosti, nemamo stvarna saznanja da „delimo“ ili „prodajemo“ (kako su ovi termini definisani u važećem zakonu) lične informacije osoba mlađih od 16 godina.

Bezbednost i zadržavanje vaših informacija

Imajte na umu da nijedne mere bezbednosti nisu savršene ni neprobojne i ne možemo garantovati „savršenu bezbednost“. Pored toga, sve informacije koje nam pošaljete možda neće biti bezbedne u tranzitu. Preporučujemo da ne koristite nebezbedne kanale za prenos osetljivih ili poverljivih informacija do nas.

Koliko dugo zadržavamo vaše lične informacije zavisi od različitih faktora, kao što su potreba za tim informacijama radi održavanja vašeg naloga, pružanja Usluga, usaglašavanja sa zakonskim obavezama, rešavanja sporova ili sprovođenja drugih važećih ugovora i politika.

Vaša prava i izbori

U zavisnosti od toga gde živite, možete imati neka ili sva dole navedena prava u vezi sa vašim ličnim informacijama. Međutim, ova prava nisu apsolutna, mogu se primenjivati samo u određenim okolnostima i, u određenim slučajevima, možemo odbiti vaš zahtev kao što je to dozvoljeno zakonom.

• Pravo na pristup/informisanost. Možete imati pravo da zahtevate pristup ličnim informacijama koje čuvamo o vama.
• Pravo na brisanje. Možete imati pravo da zahtevate da izbrišemo lične informacije koje zadržavamo o vama.
• Pravo na ispravku. Možete imati pravo da zahtevate da ispravimo netačne lične informacije koje zadržavamo o vama.
• Pravo na prenosivost. Možete imati pravo da dobijete kopiju ličnih informacija koje čuvamo o vama i da zatražite da ih prenesemo trećoj strani, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke.
• Upravljanje preferencama komunikacije. Možemo vam slati promotivne imejlove, a vi u svakom trenutku možete odustati od njihovog primanja koristeći opciju za odjavu prikazanu u imejlovima koje vam šaljemo. Ako odustanete, i dalje vam možemo slati nepromotivne imejlove, poput onih o vašem nalogu ili porudžbinama koje ste napravili.

Bilo koje od ovih prava možete ostvariti tamo gde je to naznačeno na Uslugama ili tako što ćete nas kontaktirati koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše lične informacije i o svim pravima koja eventualno imate, uključujući prava u vezi sa podacima koje obrađuje Shopify, možete posetiti https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo vas diskriminisati zbog ostvarivanja bilo kog od ovih prava. Možda će biti potrebno da potvrdimo vaš identitet pre nego što budemo mogli da obradimo vaše zahteve, u meri u kojoj to dozvoljava ili zahteva važeći zakon. U skladu sa važećim zakonima, možete ovlastiti zastupnika da u vaše ime podnese zahteve za ostvarivanje vaših prava. Pre nego što prihvatimo takav zahtev od zastupnika, zahtevaćemo da zastupnik pruži dokaz da ste ga ovlastili da deluje u vaše ime, a od vas možemo tražiti da svoj identitet potvrdite direktno s nama. Odgovorićemo na vaš zahtev blagovremeno, kao što to zahteva važeći zakon.

Žalbe

Ako imate žalbe na način na koji obrađujemo vaše lične informacije, kontaktirajte nas putem kontakt podataka navedenih u nastavku. U zavisnosti od toga gde živite, možete imati pravo da uložite žalbu na našu odluku kontaktiranjem putem kontakt podataka navedenih u nastavku ili da podnesete žalbu lokalnom nadzornom organu za zaštitu podataka.

Međunarodni prenosi

Imajte na umu da vaše lične informacije možemo prenositi, skladištiti i obrađivati izvan zemlje u kojoj živite.

Ako prenesemo vaše lične informacije izvan Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjaćemo se na priznate mehanizme prenosa, kao što su standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili bilo koji ekvivalentni ugovori koje izdaje nadležni organ Ujedinjenog Kraljevstva, zavisno od slučaja, osim u slučaju prenosa podataka u zemlju za koju je utvrđeno da pruža adekvatan nivo zaštite.

Izmene ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti, između ostalog i da bismo odrazili promene naših praksi ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Objavićemo izmenjenu Politiku privatnosti na ovom veb-sajtu, ažurirati datum stavke „Poslednje ažuriranje“ i obezbediti obaveštenje onako kako to zahteva važeći zakon.

Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja o našim praksama zaštite privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, ili ako želite da ostvarite bilo koje od prava koja su vam dostupna, pošaljite nam imejl na info@matrixpatike.com. Naše ostale kontakt podatke možete pronaći na našoj stranici politika kontakt informacija.